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Omni channel technology of online retail business

<p>En la última década, el Marketing digital ha evolucionado de manera acelerada. Sin embargo, en 2025 estamos presenciando un punto de inflexión: el surgimiento del Retail Media como un canal prioritario para las Marcas que desean conectar con el consumidor justo en el momento clave de decisión de compra.</p><p>Ya no basta con impactar al usuario en redes sociales o buscadores. Hoy, el campo de batalla está dentro de las plataformas de e-commerce y los ecosistemas digitales de los retailers.</p><h3>¿Qué es Retail Media y por qué está transformando el juego?</h3><p>Retail Media se refiere a la venta de espacios publicitarios por parte de los retailers en sus propios activos digitales: desde marketplaces, apps móviles, motores de búsqueda internos y hasta pantallas digitales en tienda.</p><p>A diferencia de otros medios, este canal combina data propietaria (first-party data) con intención de compra real, lo cual lo convierte en un entorno altamente eficiente para campañas de performance y construcción de marca.</p><p>Amazon, Walmart, Mercado Libre, Rappi y Liverpool ya están posicionados como jugadores clave en esta nueva industria publicitaria.</p><h3>El porqué de su auge global.</h3><ul><li>La desaparición de las cookies de terceros ha obligado a las Marcas a replantear su modelo de targeting. Los retailers poseen uno de los activos más valiosos hoy: el comportamiento transaccional real de sus compradores.</li><li>El crecimiento del e-commerce post pandemia, consolidó a los marketplaces como puntos de contacto imprescindibles. La compra comienza y termina en estas plataformas.</li><li>La eficiencia de la pauta contextual, permite impactar al consumidor justo cuando está en "modo compra", lo que se traduce en ROAS más altos y mayor conversión que otros canales digitales.</li></ul><h3>Implicaciones estratégicas para las Marcas.</h3><ul><li>Reconfiguración del presupuesto de medios. El Retail Media deja de ser una táctica aislada y pasa a formar parte del mix de medios core. Las Marcas líderes ya destinan hasta un 20-30% de su presupuesto digital a este canal.</li><li>Integración con estrategia comercial y Trade Marketing. Ya no se trata solo de pautar: se trata de alinear inventario, promociones, distribución y contenido en un solo entorno. Marketing y Ventas deben trabajar en conjunto.</li><li>Nuevas métricas de éxito. Las campañas en Retail Media ofrecen visibilidad sobre KPIs como: share of shelf digital, tasa de conversión directa, retorno por categoría, entre otros.</li><li>Fortalecimiento del ciclo completo del shopper.Desde awareness hasta la recompra, el Retail Media permite gestionar todo el funnel dentro de un mismo ecosistema.</li></ul><h3>Cómo puede una Marca mediana o emergente aprovecharlo.</h3><ul><li>Selección estratégica de retailer: Prioriza aquellos donde tu Marca ya tiene tracción o donde el shopper es más afín.</li><li>Optimización de contenido: Asegúrate de tener assets visuales y copywriting enfocados en conversión, no solo branding.</li><li>Test &amp; Learn: Inicia con campañas controladas, mide resultados, ajusta y escala.</li><li>Alineación con data interna: Aprovecha tu propio CRM para conectar esfuerzos omnicanal.</li></ul><h3>Casos relevantes en LATAM.</h3><ul><li>Walmart Connect México: Integración completa entre pauta digital y datos físicos de compra.</li><li>Mercado Ads (Mercado Libre): Segmentación por hábitos de consumo en tiempo real y remarketing a usuarios que vieron pero no compraron.</li><li>Liverpool Media Group: Publicidad enfocada en audiencias de alto poder adquisitivo con segmentación precisa.<br>&nbsp;</li></ul><p><strong>Retail Media</strong> representa una evolución natural del Marketing digital hacia un modelo más cerrado, medible y conectado con la transacción final. Es un terreno donde Marcas grandes y pequeñas pueden competir de forma estratégica… pero solo si entienden que este canal exige sincronización entre Marketing, Ventas, e-commerce y análisis de datos.</p><p>Las Marcas que comiencen a invertir hoy en este canal, con una visión estratégica y no táctica, tendrán una ventaja clara frente a sus competidores en los próximos 18 meses.</p>

Retail Media: La Nueva Frontera del Marketing Digital.

<h3><em>“En tiempos de incertidumbre global, no gana el más grande ni el más barato… gana el que entiende al shopper.”</em></h3><p>Mientras el mundo lidia con tarifas, inflación y cadenas de suministro fracturadas, los consumidores están reajustando cada decisión de compra. Ya no basta con ser visible: hay que ser relevante y generar confianza en cada punto de contacto.</p><h3>El shopper de 2025: más racional… y más emocional.</h3><p>En entornos macroeconómicos complejos, el comportamiento del shopper se transforma:</p><p>· &nbsp; &nbsp; &nbsp;Racionaliza cada gasto: analiza precios, busca promociones y compara más que nunca.</p><p>· &nbsp; &nbsp; &nbsp;Compra con el corazón: aún con presupuestos ajustados, hay espacio para pequeñas indulgencias que le den alegría o bienestar.</p><p>· &nbsp; &nbsp; &nbsp;Valora la honestidad: las marcas que comunican de forma transparente generan lealtad en tiempos turbulentos.</p><p><strong>Las emociones siguen moviendo al shopper, pero ahora necesitan un “racional” que las justifique.</strong></p><h3>Cambios clave en el comportamiento del shopper.</h3><p><strong>Cambio 1: De la lealtad a la comparación.</strong></p><p>La volatilidad rompe patrones de consumo. Un aumento de precios o un retraso en entrega puede ser el punto de fuga hacia competidores.</p><p><strong>Cambio 2: Auge del “pequeño lujo”.</strong></p><p>Aunque recorten gastos grandes, los consumidores buscan productos que ofrezcan satisfacción emocional a bajo costo (cafés premium, snacks gourmet, experiencias digitales).</p><p><strong>Cambio 3: Más atención al origen y propósito.</strong></p><p>El shopper cuestiona: “¿Vale la pena pagar más por esta Marca?” Las que demuestran impacto positivo y autenticidad responden a esa duda con fuerza.</p><h3>Estrategias para no perder conexión.</h3><p><strong>Comunicación empática y honesta.</strong><br>Si hay aumentos de precio o retrasos, explícalo sin rodeos. La transparencia genera confianza.</p><p><strong>Ofertas inteligentes.</strong><br>Más allá de descuentos, piensa en <em>bundles</em>, membresías o beneficios emocionales que refuercen el valor percibido.</p><p><strong>Rediseño de valor.</strong><br>Fortalece atributos no tangibles: servicio, historia de marca, diferenciadores únicos.</p><p><strong>Experiencias “<em>low cost-high touch</em>”.</strong><br>Sorprende con detalles que impacten emocionalmente al shopper (mensajes personalizados, empaques con storytelling).</p><h3>De la supervivencia a la proactividad.</h3><p>Las marcas que salen más fuertes de una crisis no son las que se paralizan, sino las que:</p><p>· &nbsp; &nbsp; &nbsp;Escuchan activamente al shopper.</p><p>· &nbsp; &nbsp; &nbsp;Ajustan rápido sus propuestas de valor.</p><p>· &nbsp; &nbsp; &nbsp;Mantienen consistencia en su propósito.</p><p>En otras palabras: las Marcas resilientes no solo sobreviven… se reinventan y lideran.</p><h3>En <strong>GraffitoLab</strong> creemos que la incertidumbre no es el enemigo, sino el catalizador para crear Marcas más humanas, ágiles y conectadas.</h3><p><br></p>

Del miedo a la acción: Cómo el shopper cambia en economías tensionadas, y qué hacer al respecto.

<p>En un entorno cada vez más saturado de ofertas, promociones y “¡compra ya!”, las Marcas se ven forzadas a competir en un terreno que erosiona su valor: el precio.&nbsp;</p><p>Sin embargo hay otra forma de conquistar al consumidor, una que no depende de cuánto bajaste el precio, sino de cuánto lograste conectar con sus emociones. Bienvenido al Retail Emocional.</p><h3>¿Qué es el Retail Emocional?</h3><p>Es la práctica de diseñar experiencias de compra que apelan al lado humano del shopper: sus aspiraciones, recuerdos, estados de ánimo, valores o estilo de vida. No se trata solo de vender un producto, sino de provocar una reacción emocional genuina que incremente la afinidad con la Marca y, en consecuencia, las ventas.</p><figure id="figure-37u20hmralmcmcxcv7"><img id="37u20hmralmcmcxcv7" src="https://media.gettyimages.com/id/1454928178/photo/customer-choose-emoji-emoticons-happy-mood-on-emotions-satisfaction-meter-evaluation-increase.jpg?b=1&amp;s=2048x2048&amp;w=0&amp;k=20&amp;c=1kAUcZ70bYtfOe_zFQ7Y824iv1j_qyVT4Ca-wB2uDQ4=" alt="Customer choose emoji emoticons happy mood on emotions satisfaction meter, evaluation, Increase rating, Satisfaction and best excellent services rating concept." title="Customer choose emoji emoticons happy mood on emotions satisfaction meter, evaluation, Increase rating, Satisfaction and best excellent services rating concept." class="object-cover bg-gray-100 " style="aspect-ratio: 16/9; object-position: center center;" data-corners="default" data-aspect="16:9" data-caption="" data-positionx="undefined" data-positiony="undefined" data-fullwidth="false" data-mce-src="https://media.gettyimages.com/id/1454928178/photo/customer-choose-emoji-emoticons-happy-mood-on-emotions-satisfaction-meter-evaluation-increase.jpg?b=1&amp;s=2048x2048&amp;w=0&amp;k=20&amp;c=1kAUcZ70bYtfOe_zFQ7Y824iv1j_qyVT4Ca-wB2uDQ4=" data-mce-style="aspect-ratio: 16/9; object-position: center center;"></figure><h3>¿Por qué funciona?</h3><p>Los estudios del comportamiento del consumidor lo han confirmado una y otra vez:</p><ul><li>El 90% de las decisiones de compra se toman de forma subconsciente.</li><li>Las emociones están directamente ligadas a la recordación de Marca.</li><li>Un shopper que se identifica emocionalmente con una Marca, es menos sensible al precio.<br></li></ul><h3>De la góndola al corazón: cómo activar emociones en el retail.</h3><p><strong>1. Cambia la oferta por un insight.</strong></p><p>En lugar de poner “2x1”, intenta comunicar qué emoción resuelve tu producto: nostalgia, tranquilidad, energía, seguridad.</p><p>Ejemplo: en lugar de “Leche deslactosada en promoción”, prueba con “El desayuno que no te pesa. Literal.”</p><p><strong>2. Haz que el empaque hable.</strong></p><p>El empaque es el primer contacto físico con la marca. Que no solo informe, sino que cuente una historia o genere una sonrisa.</p><p><strong>3. Diseña exhibidores que emocionen, no que griten.</strong></p><p>Evita la saturación visual. Un buen exhibidor no necesita parecer una piñata para destacar. La clave: claridad, estética y empatía visual.</p><p><strong>4. Activa los sentidos.</strong></p><p>Sonidos, aromas, texturas. El retail físico tiene la ventaja del mundo sensorial. Diseña momentos que el e-commerce no pueda replicar.</p><p><strong>5. Humaniza a tu shopper.</strong></p><p>Crea materiales punto de venta que reflejen el día a día del consumidor real. Nada de modelos inalcanzables ni slogans genéricos. Muestra situaciones con las que tu audiencia pueda decir: “soy yo”.</p><h3>¿Y la rentabilidad?</h3><p>Invertir en Retail Emocional no significa dejar de vender ni dejar de medir resultados. Al contrario, las Marcas que se conectan emocionalmente:</p><ul><li>Logran mayor lealtad.</li><li>Son menos vulnerables al precio.</li></ul><p>Y generan un boca a boca orgánico más poderoso.</p><p><br></p><p>En <strong>GraffitoLab</strong> ayudamos a que las Marcas no solo se vean en el PDV, sino que se sientan.</p><p><br></p>

Retail emocional: ¿Cómo conectar con Shoppers sin gritar descuentos?

Local SEO and Digital Marketing for Modern Marketplace Growth. Insights, Analytics, and Customer Reviews to Drive Store Performance and Online Presence.

<p>Durante años, las marcas han visto al consumidor como un "target": un blanco al cual lanzar mensajes, descuentos o promociones. Pero hoy, el consumidor ya no es pasivo. Hoy hackea las Marcas. Las modifica, las interpreta, las reta y, muchas veces, las redefine. En este nuevo escenario, el verdadero poder no está en los creativos ni en los algoritmos: está en las manos del usuario.</p><h3>1. El consumidor ya no espera, actúa.</h3><p>Vivimos en la era de la participación. Las personas crean memes, remixes, reseñas, unboxings, reseñas negativas, parodias y todo tipo de contenido donde la Marca es reconfigurada. TikTok y Reddit son auténticos laboratorios de resignificación. Si una Marca no está lista para ser intervenida por su comunidad, está destinada a volverse irrelevante.</p><h3>2. De la narrativa controlada al caos creativo.</h3><p>El Storytelling de Marca tradicional buscaba coherencia, tono uniforme y control. Pero el nuevo shopper-hacker no pide permiso. Reutiliza logos, cambia jingles, transforma slogans. Este caos no debe dar miedo: debe ser el punto de partida para nuevas narrativas más abiertas y colectivas.</p><h3>3. Las Marcas que se abren, ganan Marcas.</h3><p>Como LEGO, Nike o Netflix han entendido que dejar que los usuarios co-creen contenido (y a veces incluso productos) multiplica el engagement. La participación activa genera identidad compartida. No se trata de perder el control, sino de saber cederlo con estrategia.</p><h3>4. Shopper + Hacker = Fan + Crítico.</h3><p>Este nuevo rol combina pasión y vigilancia. El consumidor celebra a la Marca cuando conecta, pero también la expone cuando falla. Es juez, pero también embajador. Comprende más de branding y cultura digital que muchos departamentos de Marketing. Subestimarlo es un error estratégico.</p><h3>El futuro de las Marcas no se construye sólo con estrategia, sino con apertura. </h3><p>Las mejores ideas ya no están sólo en las agencias, sino también en los comentarios, los foros y los videos caseros. Reconocer al shopper como hacker es reconocer que las Marcas no son sólo lo que dicen de sí mismas, sino lo que las personas hacen con ellas. ¡Y eso, bien aprovechado, es oro puro para cualquier estrategia!</p><p><br></p>

Del Shopper al Hacker: el nuevo rol del consumidor como agente de cambio en la Marca.

<p>La mayoría de las Marcas todavía actúan como si fueran el héroe de la película. Hablan de lo que hacen, de lo que han logrado, de cómo solucionan todo. El problema es que el cliente no está buscando admirar a nadie; más bien sobrevivir, avanzar, y lograr algo personal.</p><p>Y es ahí donde entra el verdadero cambio: Las Marcas que conectan no son las que brillan más, <strong>son las que entienden el viaje del cliente y lo acompañan</strong>.</p><h3>¿Qué es el Storyselling?</h3><p>Es la unión del Storytelling emocional + el foco estratégico en conversión. Pero con una diferencia clave: No vendes el producto. Vendes la historia que el cliente quiere vivir.</p><p>El Storyselling no posiciona a tu marca como la protagonista… sino como la guía que ayuda al verdadero protagonista a avanzar: tu cliente.</p><h3>¿Y cómo se aplica esto en Marketing?</h3><p>Aquí entra en juego una estructura poderosa: El Viaje del Héroe, adaptado al marketing humano:</p><h3><strong>1. El héroe tiene un problema.&nbsp;</strong></h3><p>El cliente enfrenta una situación, dolor o deseo que aún no ha resuelto. </p><p>Ejemplo: No sabe cómo posicionar su Marca en un mercado saturado:</p><ul><li>Identificación clara del conflicto.</li><li>Empatía real.</li></ul><h3><strong>2. Aparece el guía.</strong></h3><p>El cliente no necesita que lo salves. Necesita que lo acompañes. </p><p>Ejemplo: Tú no eres Frodo. Eres Gandalf.</p><ul><li>Contar tu historia de forma auténtica, con propósito.</li><li>Mostrar cómo has ayudado a otros, no cómo te premiaste tú mismo.</li><li>Hablar con un tono de mentor, no de vendedor.</li></ul><h3><strong>3. El héroe recibe herramientas.</strong></h3><p>Le das claridad, estructura, inspiración o una solución concreta.</p><ul><li>Frameworks sencillos (ej. “el método de 3 pasos para...”).</li><li>Tutoriales, webinars o demostraciones.</li><li>Casos de éxito con foco en la transformación del cliente.</li></ul><h3><strong>4. El héroe enfrenta su reto.</strong></h3><p>Tu producto/servicio ayuda, pero él es quien toma la decisión.</p><ul><li>Acompañamiento post-venta.</li><li>Mensajes que refuercen autonomía y logro.</li><li>Espacios de comunidad o aprendizaje.</li></ul><h3><strong>5. El héroe regresa transformado (y te recomienda).</strong></h3><p>Una historia bien contada no termina en la venta, sino en la lealtad.</p><ul><li>Testimonios reales con narrativa.</li><li>Programas de referidos narrados desde la experiencia.</li><li>Celebrar sus logros como Marca (no los tuyos).</li></ul><h3><strong>Entonces, ¿cómo se ve una marca que hace Storyselling?</strong></h3><ul><li>Sus redes no están llenas de “yo, yo, yo”.</li><li>Sus campañas no gritan ofertas, sino acompañan procesos.</li><li>Sus contenidos no son “de Marketing”, son de valor para una vida mejor.</li><li>Y sus clientes no se sienten impactados. Se sienten entendidos.<br></li></ul><h3>¿Tu Marca está contando su historia, o está ayudando al Cliente a escribir la suya?</h3>

Storyselling. ¿Tu Marca es el protagonista de la historia?

<h3><strong>Inbound Marketing.</strong></h3><p>Es una estrategia enfocada en atraer clientes de forma orgánica, ofreciéndoles contenido útil y acompañándolos en su proceso de decisión. En vez de interrumpir, el inbound busca conectar.</p><p>Ejemplos de inbound:</p><ul><li>Blogs como este 😉.</li><li>Videos tutoriales o educativos.</li><li>Webinars.</li><li>Email marketing segmentado.</li><li>SEO (posicionamiento en buscadores).</li><li>Redes sociales con contenido de valor (no solo promociones).<br></li></ul><h3><strong>Outbound Marketing.</strong></h3><p>En cambio, es un enfoque más directo y tradicional. Es cuando sales a buscar al cliente, en lugar de esperar a que él llegue.</p><p>Ejemplos de outbound:</p><ul><li>Anuncios en redes o buscadores (Ads).</li><li>Llamadas en frío.</li><li>Correos masivos no solicitados.</li><li>Publicidad en medios tradicionales (radio, TV, revistas).</li><li>Patrocinios o banners.</li></ul><h3>¿Cuál es mejor?</h3><p>Depende de tus objetivos, tu presupuesto y tu ciclo de venta. Las diferencias más importantes una por una:</p><p>1. Enfoque general.</p><p>Inbound: se basa en atraer y educar al cliente.<br>Outbound: busca captar la atención de manera directa e inmediata.<br></p><p>2. Forma de llegar al cliente.</p><p>Inbound: el cliente te encuentra porque busca algo que tú puedes resolver.<br>Outbound: tú buscas al cliente, incluso si no estaba pensando en ti.<br></p><p>3. Costos a corto plazo.</p><p>Inbound: requiere inversión de tiempo y constancia, pero no siempre mucho dinero.<br>Outbound: suele requerir inversión publicitaria o equipo de ventas activos desde el primer día.</p><p>4. Tiempo para ver resultados.</p><p>Inbound: los resultados son más lentos, pero sostenibles y acumulativos.<br>Outbound: da resultados más rápidos, pero se detienen si dejas de invertir.</p><p>5. Tipo de relación con el cliente.</p><p>Inbound: más profunda y basada en confianza; el cliente llega más informado.<br>Outbound: más transaccional; el cliente llega con menos contexto.</p><p>6. Medición de resultados.</p><p>Inbound: puedes rastrear fácilmente qué contenido, canal o formato generó interés.<br>Outbound: depende del canal; en medios tradicionales puede ser más difícil medir el impacto real.</p><h3>¿Qué estrategia es mejor?</h3><p>Inbound es ideal si:</p><ul><li>Tu producto o servicio requiere explicación o comparación.</li><li>Vendes en B2B (empresa a empresa).</li><li>Quieres posicionarte como experto en tu industria.</li><li>Tienes recursos limitados, pero tiempo para construir.</li></ul><p>Outbound es útil si:</p><ul><li>Necesitas resultados rápidos.</li><li>Tienes claro a quién quieres llegar.</li><li>Estás lanzando un nuevo producto o promoción.</li><li>Quieres impulsar tráfico inmediato a tu sitio o tienda.</li></ul><h3>¿Y si combino ambos?</h3><p>Eso es lo ideal. En la práctica, las empresas que más crecen combinan inbound y outbound de forma inteligente:</p><p>Publicas contenido valioso (inbound)...<br>...y luego lo promocionas con anuncios pagados (outbound).<br>Generas leads desde un blog o webinar (inbound)...<br>...y los contactas por email o WhatsApp con una oferta directa (outbound).</p><p>La clave está en alinear ambas estrategias con un mismo mensaje y objetivo. Ya que no se trata de elegir entre uno u otro. Se trata de saber cuándo usar cada uno, y cómo hacer que se complementen. </p><p>Inbound te posiciona y crea confianza. Outbound te da alcance y velocidad.</p><p>Las mejores marcas combinan estrategia y creatividad en ambos frentes.</p>

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