Cuando el Marketing no se planea: Nutella, KitKat y el poder de lo inesperado.

En Marketing llevamos años obsesionados con planearlo todo: campañas, timings, copies, pauta. Pero de repente pasan cosas que rompen esa lógica, y generan más impacto que cualquier estrategia diseñada. Eso fue exactamente lo que vimos recientemente con dos casos virales: el frasco de Nutella flotando en el espacio durante la misión Artemis y el robo del camión de KitKat en Europa.

El “mejor comercial del mundo” no fue un comercial.

Durante una transmisión en vivo de la misión Artemis II, un frasco de Nutella apareció flotando en gravedad cero frente a la cámara. Sin contexto, sin intención, sin briefing. Solo sucedió.

El resultado, millones de visualizaciones, memes, conversación global y comentarios que lo resumían perfecto: “El mejor anuncio de la historia”. 

Y aquí viene lo interesante, no fue product placement. La NASA confirmó que no hubo ningún acuerdo comercial. 

Pero Nutella hizo lo correcto, no lo dejó pasar. Reaccionó rápido, se subió a la conversación y convirtió un momento accidental en capital cultural. 

KitKat: de crisis logística a fenómeno viral.

Días antes, otro caso, roban un camión con más de 12 toneladas de KitKat en Europa. 

Podía ser una crisis de reputación o supply chain. Pero la marca hizo algo distinto, lo convirtió en historia.

• Lanzó un “tracker” para identificar chocolates robados.
• Usó humor alineado a su slogan (“Have a break…”).
• Activó conversación en redes.
• Resultado, más de 100 millones de visualizaciones y una ola de marcas subidas al hype; desde aerolíneas hasta fast food. 

Lo que empezó como un problema, terminó como publicidad masiva sin pauta.

Ambos casos comparten algo clave:

• No fueron planeados.
• No fueron campañas.
• No tuvieron inversión inicial.
• Pero sí tuvieron algo más importante, la capacidad de reacción y entendimiento cultural.

Porque hoy el Marketing ya no vive solo en campañas. Vive en:

• Lo que pasa en tiempo real.
• Lo que la gente comparte.
• Lo que se vuelve meme.
• Lo que conecta emocionalmente.
• La nueva ventaja competitiva: velocidad + criterio.

Antes, la ventaja era presupuesto. Hoy, la ventaja es timing. Las Marcas que ganan estos momentos tienen:

• Equipos listos para reaccionar.
• Tono claro (saben cómo hablar).
• Criterio para subirse sin verse forzadas.
• Capacidad de ejecutar en horas, no semanas.

El Marketing más poderoso ya no siempre se crea. A veces, simplemente ocurre. Pero solo las Marcas preparadas lo capitalizan.

• Nutella no planeó estar en el espacio.
• KitKat no planeó que le robaran un camión.

Pero ambas entendieron algo fundamental, la conversación ya estaba pasando, y decidieron ser parte de ella.